Email Marketing: ¿cómo implementarlo desde cero?

1. Generar una base de datos

Primero lo primero: no puedes pensar en crear una campaña de email marketing, si no tienes a quiénes enviarla. Así que, necesitarás una lista de contactos o suscriptores. Esto es, un conjunto de personas que te hayan dado permiso para comunicarte con ellas a través de su correo electrónico. Cómo generar una base de datos o ganar nuevos suscriptores es otro tema. Así que, para poder avanzar más rápido, voy a tener que asumir que ya cuentas con esta información. 😉

2. Seleccionar la plataforma de Email Marketing

Una plataforma de emailing es un software especializado en el envío de correos masivos, que debe permitir:

• trabajar el diseño y usabilidad de los contenidos, plantillas, CTAs (call to actions o llamados a la acción)
• manejar las listas de suscriptores para realizar segmentaciones y personalizar las comunicaciones, aumentando su efectividad
• proporcionar métricas para la evaluación de resultados: tasa de apertura, CTR, tasa de rebote (soft y hard bound), tasa de clicks, entre otras
• automatizar acciones
• diseñar workflows
• integrarse con cualquier CMS para captar suscriptores o leads, incluso con los CRM de clientes

Ahora bien, la verdad es que existen decenas de estas plataformas, y requerirá un tiempo importante que puedas probarlas todas y elegir la que más te convenga. MailChimp, Doppler, Sedinblue, son algunas de las más mencionadas.

Una vez elegida, te recomiendo que recurras a su centro de ayuda y accedas a guías y tutoriales para aprender a manejar la plataforma.

3. Importar tus contactos a la plataforma y segmentarlos.

En la guía de la plataforma seleccionada, te indicarán cómo realizar esta acción. Pero antes de continuar, quiero recalcar lo sumamente importante que es conocer y segmentar a tu público objetivo.

Para escribir un email, primero tienes que saber a quiénes les escribes. Mientras más datos tengas de tus clientes o lectores, más efectiva podrá ser la comunicación que establezcas con ellos, y por consiguiente, mejores resultados obtendrás.

Con esta misma intención de elaborar emails con contenidos más efectivos y personalizados, debes segmentar tu lista de contactos. Esto significa, clasificarlos y agruparlos en función de distintos criterios. Segmentar, también te permitirá detectar qué perfiles de clientes reaccionan de forma más favorable a tus propuestas, y por tanto, resultan más rentables.

Te dejo algunos posibles criterios de segmentación:

• Datos demográficos: ubicación, edad, sexo, nacionalidad, escolaridad, nivel socio-económico, ocupación, estado civil, religión, entre otros
• Criterios de preferencia: necesidades, intereses, patrones de conducta, gustos, preferencias
• Fecha clave: día o mes de cumpleaños
• Clientes preferenciales: MailChimp, por ejemplo, hace un seguimiento de los patrones de conducta de compra de los clientes, ofreciendo la posibilidad de enviar una campaña de emailing súper personalizada a los clientes más fieles de la empresa
• Interacción con el sitio web: frecuencia de visita, páginas más visitadas, historial de compras
• Campañas anteriores: apertura de la campaña, si se hizo click en algún enlace de la campaña

4. Fijar el objetivo de tu campaña de Email Marketing

Ahora sí, pasemos a lo grueso de este asunto. Algunos ejemplos de objetivos pueden ser:

• Generar tráfico y visitas al sitio web de la compañía
• Realizar acciones promocionales
• Incrementar el número de ventas a través de un newsletter
• Aumentar la cantidad de suscriptores

Una vez que hayas definido esto, debes TRAZAR LAS ESTRATEGIAS que se implementarán para alcanzar dichos objetivos y metas. A continuación, te propongo un ejemplo. Supongamos que el objetivo de tu campaña de email marketing es dar a conocer un producto nuevo de la compañía. En dicho caso, algunas de las posibles estrategias a implementar podrían ser:

• Sampling de productos a suscriptores
• Envío de información sobre el nuevo producto en una newsletter
• Creación de vídeos tutoriales del producto, banners, fotos o testimoniales
• Beneficios, concursos o sorteos exclusivos para suscriptores

El tercer paso es SELECCIONAR EL TIPO DE CAMPAÑA

a realizar. A continuación, algunos tipos de campañas de email  marketing existentes:

• Newsletter o Boletín informativo. Es la más usada y sirve para enviar noticias y novedades de una empresa, producto o servicio.
• Campaña promocional . Tiene un claro objetivo comercial que se nota tanto en su contenido como en el tono de su mensaje.

• Campaña de fechas especiales. Este tipo de campaña también es promocional, pero se realiza en ocasiones especiales, cuando las personas están más predispuestas a realizar compras a precios mejorados (Black Friday, Día de la Madre, Navidad).

• Campaña de fidelización. Tienen la finalidad de construir un vínculo estable y duradero con los clientes, a través de una comunicación constante y preferentemente personalizada.

• Campaña informativa. Se utiliza para comunicar que se ha lanzado un producto, se ha rediseñado un blog o la empresa brinda un nuevo servicio. Fomenta el lazo con los clientes, haciéndolos sentir parte de una comunidad.
• Campaña de invitación. Sirve para invitar a los suscriptores a participar de un evento que esté organizando la empresa.

PASO 5: DISEÑO Y CONTENIDO DEL EMAIL

Asunto:

• no debe ser largo (no más de 30 caracteres)
• debe ser llamativo
• se debe usar un lenguaje directo y sencillo
• no utilizar palabras típicas de correo no deseado (gratis, llame ya) para que no sea reportado como spam
• no escribir en mayúsculas ni con signos de exclamación al poder para no ser clasificado como spam
• se recomienda usar palabras o verbos que inviten a los usuarios a llevar a cabo una acción

Identificación de marca: 

• colocar el logo de la empresa y el link al sitio web

Título o titulares:

• deben ser llamativos y despertar interés
• deben ofrecer promesas que puedan ser cumplidas
• se debe utilizar un tono cercano al lector, claro, directo y simple

Contenido:

• debe ser claro, sencillo, conciso y directo
• no colocar información innecesaria para llenar espacios
• la información más importante debe estar al principio
• dividir la información utilizando subtítulos
• usar más imágenes que texto

Llamada a la acción (call to action)

• debe ser llamativa y acorde al diseño (usar una paleta de colores acorde al diseño general)
• debe ser persuasiva y convincente

Datos de contacto:

• la información de la empresa y datos de contacto deben ir colocados al pie del email para que el usuario se pueda poner en contacto cuando lo necesite

Botón de baja:

• es preciso contar con uno para que el usuario pueda darse de baja cuando lo desee

realizar un testing antes de enviar la newsletter final.

Los emails se caracterizan por su sencillez; por contener imágenes y un texto breve que comunique al usuario sobre las ofertas, con el objetivo de conseguir un “call to action” o “llamado a la acción”, que se traduce en una conversión.